El problema
El cliente final tenía que consultar tickets, monitoreo, facturación, servicios, renovaciones y documentos en herramientas separadas.
Enterprise IT · Portal de clientes
Customer Unified Dashboard
Tickets, monitoreo, facturación y servicios en una sola relación.
- Tipo
- Caso de cliente
- Industria
- Enterprise IT / Customer portal
- Plataforma
- Web
- Servicios de Kodika
- Product strategy
- Arquitectura enterprise
- UX/UI
- Frontend
- Backend
- Integraciones
Los clientes de un integrador tecnológico terminan consultando su propia operación en cinco herramientas distintas, cada una con su acceso y su lenguaje.
Lo que construimos
Un dashboard autenticado que consolida la relación completa con cada organización.
Cómo lo resolvimos
La solución se planteó como una capa de experiencia sobre OTRS, Zabbix, ContPaqi, HubSpot y Cisco Meraki, con permisos por organización y backend propio.
Una capa encima, no un reemplazo
Ninguna de las herramientas existentes se sustituyó. El portal se construyó como una capa de experiencia sobre OTRS, Zabbix, ContPaqi, HubSpot y Cisco Meraki, con backend propio: lo que cambia es cómo se accede a la información, no dónde vive.
Permisos por organización
Cada cliente ve su propia operación y sólo la suya. El control de acceso se resolvió por organización en el backend, no en la interfaz.
El sistema
Cliente
Dashboard autenticadoVista por organización
Backend propio
ConsolidaciónControl de accesoNormalización
Sistemas existentes
OTRSZabbixContPaqiHubSpotCisco Meraki
El resultado
El cliente final deja de tener cinco accesos y cinco lenguajes distintos: entra a un solo lugar y ve su relación completa con el integrador.
Next.js · Node.js · Supabase · OTRS · Zabbix · ContPaqi · HubSpot · Cisco Meraki