El problema
Las clínicas y consultorios reciben conversaciones libres por WhatsApp: pacientes que preguntan disponibilidad, quieren mover una cita, cancelar o resolver dudas. Atenderlo manualmente consume tiempo y genera errores.
IA conversacional · Healthtech
Citara
Un agente que agenda citas entendiendo lo que el paciente escribe.
- Tipo
- Caso de cliente
- Industria
- HealthTech / IA conversacional
- Plataforma
- WhatsApp · Backend
- Servicios de Kodika
- Product strategy
- IA conversacional
- Backend
- Integraciones
- Arquitectura
Lo que construimos
Un agente que entiende la intención del paciente, consulta disponibilidad, aplica las reglas del médico y puede agendar, modificar o cancelar citas.
Cómo lo resolvimos
El contexto se organiza por número telefónico y mantiene el historial del paciente. La disponibilidad se consulta en Google Calendar y las notificaciones se concentran en WhatsApp.
El teléfono es la llave del contexto
El contexto se organiza por número telefónico y conserva el historial del paciente, de modo que el agente sabe con quién habla antes de decidir qué hacer. Una conversación retomada tres días después no empieza de cero.
Las reglas del médico mandan
El agente no agenda contra un calendario en blanco: consulta disponibilidad real en Google Calendar y aplica las reglas del consultorio antes de ofrecer un horario.
El sistema
Paciente
Conversación por WhatsApp
Agente
IntenciónContexto por teléfonoReglas del consultorio
Herramientas
Google CalendarAgendar · mover · cancelarNotificaciones
El resultado
Las solicitudes rutinarias de agenda se resuelven en la misma conversación donde llegan, sin sacar al paciente de WhatsApp.
WhatsApp Business API · Google Calendar API · OpenAI · Firestore · Stripe · Node.js